Respostas às dúvidas mais comuns
Encontre aqui as respostas às dúvidas mais comuns que surgem em relação aos nossos serviços de lavandaria. Se a sua pergunta não estiver listada abaixo, entre em contacto connosco através do nosso e-mail, telefone ou visite a nossa loja.
É a sua primeira vez a usar a Urban Laundry?
1. Quais são as modalidades de subscrição disponíveis?
Existem 9 subscrições semanais, todas por volume (litros):
• Lavandaria: Light 55L, Smart 75L, Family 90L
• Engomadoria: Light 55L, Smart 75L, Family 90L
• Lavandaria + Engomadoria: Light 55L, Smart 75L, Family 90L
Caso o seu código postal não esteja na área de atuação, contacte-nos — estamos sempre a atualizar rotas. Preparação: Encha o saco fornecido com até 8 kg de roupa e indique se deseja incluir serviços de engomadoria.
• Lavandaria: Light 55L, Smart 75L, Family 90L
• Engomadoria: Light 55L, Smart 75L, Family 90L
• Lavandaria + Engomadoria: Light 55L, Smart 75L, Family 90L
Caso o seu código postal não esteja na área de atuação, contacte-nos — estamos sempre a atualizar rotas. Preparação: Encha o saco fornecido com até 8 kg de roupa e indique se deseja incluir serviços de engomadoria.
2. Qual é a equivalência entre litros e capacidade das máquinas?
• S (55L) ≈ máquina 9kg
• M (75L) ≈ máquina 12kg
• L (90L) ≈ máquina 15kg
3. Como funciona a recolha e entrega das subscrições?
A recolha é semanal no dia combinado.
A entrega ocorre até 48h úteis após recolha.
Não há custos de transporte nas subscrições.
A entrega ocorre até 48h úteis após recolha.
Não há custos de transporte nas subscrições.
4. Posso usar o serviço sem subscrição?
Pode, mas a recolha/entrega ao domicílio tem uma taxa de 10€.
5. A UrbanLaundry separa roupa branca e escura?
Não. O programa é misto a baixa temperatura.
Recomenda-se que não envie peças que soltem tinta.
6. Como devo preparar a roupa?
Certifique-se que suporta lavagem a 30ºC e secagem em máquina.
Fechar fechos, verificar bolsos.
7. Há engomadoria como serviço isolado?
Sim. Pode subscrever apenas engomadoria (55L / 75L / 90L)
. Não existe engomadoria à peça.
8. Como funciona a Lavandaria + Engomadoria?
Tratamento completo: lavar, secar, engomar quando aplicável.
9. Quais são os horários de funcionamento?
• Self-Service: 08h00–23h00
• Entregas na loja: 2ª–Sáb 11h–14h; 2ª–6ª 16h–19h30
10. Existe máquina de café no espaço?
Ainda não.
11. Como funcionam os serviços Woosh?
São serviços executados pela Woosh.
Somos ponto de recolha e entrega.
Sujeitos a pré-pagamento.
Recolha/entrega ao domicílio +10€.
Somos ponto de recolha e entrega.
Sujeitos a pré-pagamento.
Recolha/entrega ao domicílio +10€.
12. Quais são os serviços Woosh disponíveis?
Lavagem a seco, edredons, cortinados, peles, tapetes, tinturaria.
13. Qual o horário para entrega presencial de itens Woosh?
• 2ª–Sáb 11h00–14h00
• 2ª–6ª 16h00–19h30
14. Posso marcar horário para entrega ou recolha na loja física?
Sim, via WhatsApp 913 987 937, sem custos.
15. O que acontece se o meu código postal ainda não estiver abrangido?
ontacte-nos — estamos sempre a atualizar rotas e podemos incluir a sua zona.
16. Como funcionam as máquinas Self-Service?
êm instruções e preços afixados.
Pagamentos conforme as máquinas, quer em numerário, quer por mbway.
17. Quais são os contactos da UrbanLaundry?
• WhatsApp: 913 987 937
• Email: info@urbanlaundry.pt
• Site: www.urbanlaundry.pt
• App: UrbanLaundry (Apple e Android)
18. Posso enviar peças grandes no saco semanal?
Se couberem e permitirem lavagem normal, sim.
Se forem lavagens técnicas ou de grandes dimensões, edredons, cortinados, tapetes e peles devem ser enviados pelo serviço Woosh.
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